Política de reembolso
1. RETRACTO
Tienes un máximo de 5 días para ejercer tu derecho a retracto, contados a partir del día en que te fue entregado tu pedido.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El objetivo de IMANKA es asegurarnos de que siempre quedes completamente satisfecho con la compra que realizaste.
2. CAMBIOS
Si por cualquer motivo no quedas conforme puedes cambiarlo en un plazo de 30 días hábiles, a contar desde la fecha en que recibes tu producto. (siempre y cuando éstos no hayan sido usados, dañados, o se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores). El artículo debe tener TODAS sus etiquetas (internas y externas). Este tipo de cambio no aplica para la línea de Accesorios (Gafas y Bisutería), ropa interior y para prendas en promoción. El cambio se realizara sujeto a disponibilidad de inventario.
3. POLÍTICA DE GARANTÍA
Para solicitar una garantía, tienes un máximo de 30 días hábiles.
Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted
ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a la dirección que IMANKA proporcione, y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo Ia en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Para ejercer el derecho a un cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes
requisitos:
A. Para el cambio es indispensable presentar factura si se adquirió en la tienda o web, la prenda debe conservar sus etiquetas y empaques originales.
B. La prenda debe estar en las mismas condiciones en el cual fue enviado, no debe tener
manchas ni olores.
3.1 Exclusión de garantía:
1. Realización de solicitud de garantía extemporánea, es decir, pasados los 30 días de haber adquirido el producto.
2. No seguir instrucciones de lavado y cuidado de la prenda
3. El uso de desodorantes con químicos que decolores las prendas
4. Desteñido por secado directo al sol
5. Uso de químicos o blanqueador en el lavado
6. Si la prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada
7. Si el estampado, apliques o bordados fueron planchados
8. Desgaste normal de la prenda
9. Mal uso de la prenda
Los gastos de envíos por cambios, garantías y devoluciones deben ser asumidos por él
comprador.
4. DEVOLUCIÓN DE DINERO
El Estatuto del consumidor fue creado para la protección de los consumidores, y con arreglo del mismo, este permite diferentes posibilidades de exigir la devolución del dinero pagado en una compra o servicio El estatuto del consumidor establece las siguientes causas para la devolución de dinero:
a. Hay lugar a devolución del precio, cuando el artículo no admite reparación, cuando en virtud de la garantía se pide la reparación de los defectos
b. Se repite la falla del bien y el consumidor en vez de nueva reparación pide que se le restituya el dinero.
c. Se ha adquirido bienes por medio electrónicos y la entrega del pedido supere treinta días o cuando el producto adquirido no esté disponible, hay lugar a resolver el contrato y a obtener la devolución de todas las sumas pagadas.
d. Es obligación del vendedor devolver el precio al comprador en los eventos
mencionados anteriormente.
e. En los demás el vendedor no tiene la obligación de devolver el dinero, como por ejemplo porque al cliente simplemente se arrepintió de la compra sin una razón objetiva.
En atención a ley del consumidor IMANKA no hace devoluciones de dinero, a excepción de que la compra realizada en nuestro ecommerce no llegara a estar disponible por temas de inventario ese mismo día te haríamos la devolución de dinero, o en caso de haber retracto por parte del comprado dentro de los 30 días hábiles siguientes a recibir la compra
El cliente deberá solicitar la devolución del dinero a través de la línea de atención al cliente 3197149642.
5. SECCIÓN DE SALE
-El beneficio constituye descuentos del 20%, 30%, 40% o 50% en referencias seleccionadas encontradas en la colección de SALE.
-Aplica exclusivamente online en imanka.com, únicamente en territorio colombiano.
-El descuento aplica sobre el precio inicial del producto.
-IMANKA podrá modificar o quitar este beneficio en cualquier momento.
-Precios y descuentos sujetos a cambio sin previo aviso.
-Este beneficio no es acumulable con otras promociones o descuentos.
-No aplica para tarjeta regalo/gift card.
-Aplican los tiempos de entrega y políticas de cambios y devoluciones habituales para imanka.com
-El beneficio no es negociable, canjeable o reembolsable por dinero.
6. RESARCIMIENTO
- Aplica para clientes a los que en un momento determinado, ante un proceso de garantía,demoras en cambios o devoluciones, incumplimiento de más de 10 días en la promesa de entrega o mal servicio.
- El beneficio constituye un de descuento en 1 única compra en nuestra tienda online o en nuestras tiendas físicas.
-El cupón se le podrá entregar al cliente de manera física o digital vía email.
-Para redimir el cupón en la tienda online el cliente debe ingresar el código de descuento
en el checkout y ahí verá reflejado el descuento.
-Para redimir el cupón en tienda física, el cliente debe presentar el email o tarjeta de disculpas con descuento que recibió.
-Aplica en una sola compra, la primera vez que el cliente haga uso del cupón de descuento entregado.
-Válido hasta 3 meses después de que el equipo de IMANKA lo haya enviado.
-El descuento aplica sobre el precio inicial del producto.
-Este beneficio no es acumulable con otras promociones o descuentos.
-Este cupón es personal e intransferible, está asociado directamente al cliente al que se le entrega.
-Aplica exclusivamente en el territorio colombiano.
-No aplica para tarjeta regalo/gift card.
-Esta promoción no aplica los días sin IVA o para las promociones especiales.